Правила для лиц с особыми потребностями

Пассажиры с ограниченной подвижностью

Все услуги, опубликованные на сайте, представленные в офисе и/или через программное обеспечение am.oozh.com, зависят от доступности Поставщиков услуг, условий перевозки (включая правила перевозки пассажиров, установленные авиакомпаниями) и подлежат дополнительным Условиям, установленным am.oozh.com.

Условия Поставщиков услуг могут включать положения о специальных процедурах посадки, обязательствах (при необходимости) или иных ограничениях. am.oozh.com не несет ответственности за эти правила; однако, проявляя заботу о своих клиентах, а также с целью предотвращения дискриминации и обеспечения равных возможностей для лиц с особыми потребностями, предоставляет следующую информацию.

Ваш договор перевозки с авиакомпанией, выполняющей ваш международный, внутренний или часть международного рейса, регулируется настоящим уведомлением, уведомлениями или условиями перевозчика, применимыми положениями, правилами и политиками.

Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиру, который не соблюдает применимое законодательство или своевременно не предоставляет все необходимые документы и информацию, касающиеся особых потребностей.

Прием лиц с инвалидностью осуществляется на основании следующих факторов:

• возможность обслуживающего персонала предоставить такие услуги (наличие необходимого оборудования, обученного персонала)
• ограничения (например, максимальное количество пассажиров с ограниченной подвижностью (PMR) на борту для каждого типа воздушного судна, прием определенных категорий PMR)
• для обеспечения комфорта путешествия лиц с инвалидностью учитываются их состояние здоровья, необходимое оборудование, авиакомпании, типы воздушных судов и их ограничения

Соответственно, любая специальная услуга для лиц с особыми потребностями должна быть запрошена не позднее чем за 72 часа до вылета, чтобы перевозчик мог организовать необходимые подготовительные мероприятия. Такие запросы, как правило, оформляются во время бронирования, и агент вносит соответствующую информацию в бронирование. Несоблюдение этого правила может привести к отмене бронирования авиакомпанией.

Для пассажиров с определенными медицинскими состояниями авиакомпания может потребовать медицинские справки. Врач должен заполнить специальную форму MEDIF и направить ее в авиакомпанию.

Формы доступны на официальных сайтах авиакомпаний или могут быть предоставлены агентом во время бронирования. После заполнения форма должна быть отправлена на адрес электронной почты, указанный на сайте авиакомпании, либо через агента.

Пожалуйста, сообщите нам о вашем уровне подвижности. Существуют три международно признанные категории инвалидных колясок:

1. WCHR – требуется коляска только для длительных расстояний, пассажир может самостоятельно подниматься по лестнице
2. WCHS – не может подниматься по лестнице, но способен самостоятельно проходить короткие расстояния
3. WCHC – требует постоянной помощи, не может передвигаться на борту без посторонней помощи, всегда нуждается в личной инвалидной коляске

Если вы путешествуете с инвалидной коляской, пожалуйста, предоставьте информацию о ее весе, габаритах и других характеристиках (например, складная/нескладная, спортивная/электрическая и т. д.).

Электрические инвалидные коляски принимаются к перевозке на особых условиях. Непроливаемые батареи могут оставаться установленными, но должны быть надежно закреплены, отключены и иметь изолированные клеммы. Инвалидные коляски с жидкостными или литиевыми батареями к перевозке не принимаются.

Перевозка средств передвижения (инвалидная коляска, костыли, другое оборудование) для пассажиров с ограниченной подвижностью осуществляется бесплатно в багажном отсеке.

Пассажиры с нарушениями слуха или зрения

Пассажир обязан сообщить о своем состоянии во время бронирования, чтобы данная информация была передана авиакомпании. Медицинская справка для таких пассажиров не требуется.

Пассажиры с нарушениями зрения или слуха должны получать помощь на протяжении всего полета.

Пассажиры с ограниченной подвижностью или сенсорными нарушениями могут выбрать место на борту; однако по соображениям безопасности им может быть запрещено размещение на определенных местах (например, возле аварийных выходов).

Пассажиры с нарушениями зрения или слуха могут путешествовать в сопровождении служебных собак. Такие животные перевозятся бесплатно. О наличии животного необходимо сообщить во время бронирования.

Условия перевозки служебных собак:

• вес и размер могут быть ограничены
• пассажир должен иметь сертификат «Service Animal»
• животное не должно свободно перемещаться по салону
• животное не занимает отдельное место
• животное должно быть в наморднике и на поводке

am.oozh.com не несет ответственности и не компенсирует случаи, когда пассажиру отказано в посадке из-за несвоевременного уведомления о специальных потребностях.

Если ваш маршрут включает рейсы, выполняемые разными перевозчиками, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами каждой авиакомпании в отношении пассажиров с особыми потребностями.

ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ ОБРАЩАЙТЕСЬ К ПЕРЕВОЗЧИКУ